FAQ - Pépères 🐾
1. Commandes et Achats
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : C’est super simple ! Il vous suffit de sélectionner les produits qui plaisent à votre chien, de les ajouter à votre panier et de suivre les étapes pour finaliser votre paiement. Pas de tracas, tout est rapide et sécurisé !
Q : Est-ce que je peux modifier ma commande après l'avoir validée ?
R : Une fois que vous avez validé votre commande, malheureusement, on ne peut plus la modifier. Mais pas de panique ! Si vous avez besoin de changer quelque chose, vous avez 24h pour annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Q : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et d’autres méthodes sécurisées. À vous de choisir la méthode qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon où vous vous trouvez. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q : Proposez-vous des livraisons internationales ?
R : Oui, nous livrons partout dans le monde ! Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de votre commande.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la taille de votre commande et de votre localisation. Vous pourrez les voir avant de finaliser votre commande. 💌
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel ! 📦
3. Retours
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Comme les produits sont expédiés directement depuis nos partenaires, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours standards. En cas d’article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 7 jours avec une photo de l'article. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement…).
4. Produits
Q : Quels produits vendez-vous exactement ?
R : On propose des accessoires pratiques et stylés pour grands chiens, tout pour le confort de votre chien ! 🐕💖
Q : Comment choisir la taille de mon produit ?
R : Chaque produit a un guide des tailles pour vous aider à choisir le bon. N’hésitez pas à consulter ce guide, ou à nous contacter si vous avez le moindre doute. On est là pour vous conseiller !
5. Service Client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Si vous avez une question ou un souci, contactez-nous à info@peperes.com ou via notre formulaire de contact. On s’engage à répondre dans les 24h. 🤗
Q : Le service client est-il disponible en dehors des heures de bureau ?
R : Notre équipe est là du lundi au vendredi, de 9h à 18h, mais on vous répond aussi dès que possible, même en dehors de ces horaires. 😉
6. Paiement et Sécurité
Q : Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes ultra-sécurisées (PayPal, Stripe). Votre sécurité est notre priorité, et vos informations de paiement sont protégées. 🔒
Q : Puis-je utiliser des codes promo ou des réductions ?
R : Oui, nous offrons des promotions et des codes de réduction régulièrement ! Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer ! 🎉
7. Autres Questions
Q : Vous vendez des accessoires pour tous les types de chiens ?
R : Nous sommes spécialisés dans les accessoires pour les grands chiens ! Nos produits sont conçus pour leur offrir confort et sécurité, tout en étant stylés. 🐶✨
Q : Où puis-je trouver des conseils d'entretien pour les produits ?
R : Chaque produit a son propre guide d'entretien dans sa description. Prenez quelques minutes pour le lire et garder vos accessoires comme neufs pendant longtemps ! 🧼💪